Responsable formation & Transformation pédagogique H/F - Lattes, proximité Montpellier - Septeo Avocats

Publiée le: 9/14/2022

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Présentation : 

Principal éditeur de logiciel sur le marché des avocats, SECIB a fait de la qualité un élément stratégique majeur en accompagnant ses clients au cœur de la révolution technologique et de la LegalTech.

 

Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, le groupe se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies.

 

Chez SECIB, nous veillons à vous offrir les meilleures conditions de travail pour vous aider à révéler tout votre potentiel et développer votre carrière.

 

Nous rejoindre, c'est aussi participer à des projets innovants (solutions Cloud, applicatifs SaaS) en intégrant un éditeur de logiciels à la pointe de la technologie, entièrement dédié au marché des avocats.

 

Ambiance conviviale, communication, idées prises en compte, agilité et réactivité, management accessible et participatif, tel est l’univers SECIB.

 

Nous recrutons dans le cadre d’un remplacement un Responsable Formation & Transformation Pédagogique H/F, en CDI, basé(e) à Lattes, à proximité de Montpellier.

Votre mission :

Rattaché(e) à la direction Relation Client, vous aurez pour mission de manager et d’animer une équipe de 10 formateurs en charge d’accompagner nos clients avocats :

 

  • Assurer le management de l'équipe de formateurs qui vous est rattachée
  • Animer et accompagner au quotidien vos collaborateurs
  • Participer à la mise en place des projets stratégiques du service et à la transformation pédagogique.
  • Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l'application
  • Renseigner les supports de suivi d'activité
  • Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
  • Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
  • Participer au Comité Management

Profil requis



Qui êtes-vous ?

 

De formation supérieure, vous disposez d'une expérience significative dans le domaine de la formation et de l’informatique.

 

Fédérateur(trice), vous avez démontré vos capacités managériales et votre excellent sens relationnel. 

 

A l’écoute et disponible, vous faîtes preuve de diplomatie, de pédagogie et êtes doté(e) d’un état d’esprit positif.

 

Vous êtes force de proposition, organisé(e), analytique et savez réagir rapidement.