Responsable opérationnel de plateau H/F - Lattes, proximité Montpellier - Septeo Notaires

Description de l'offre

Présentation : 

SEPTEO Solutions pour les Notaires est la référence sur le marché de l’édition de logiciels au service des études notariales et propose des solutions innovantes qui accélèrent la transformation digitale de ses clients, en toute sécurité.

Au quotidien, plus de 500 collaborateurs sont mobilisés exclusivement au service de la profession notariale, pour proposer des solutions informatiques qui libèrent le quotidien des études : rédaction d’actes, comptabilité, paie, négociation et gérance immobilière, téléphonie augmentée, visibilité de l’étude en ligne... Des services et solutions numériques complets et entièrement sécurisés. Ces solutions 360° sont le fruit des synergies innovantes présentes au sein du groupe Septeo.

Vous souhaitez travailler au cœur d’un écosystème interne transverse, collaborer avec des équipes dynamiques et engagées, contribuer à faire bouger les lignes et progresser dans votre carrière avec des perspectives de mobilité interne diverses ? C’est le moment de (re)définir vos priorités et vos envies …

SEPTEO Notaires recrute pour son service support client un Responsable opérationnel de plateau H/F en CDI à Lattes, à proximité de Montpellier.

Votre mission :

Intégré(e) au service support client de 200 personnes réparties sur différents sites, et en collaboration avec les 10 Team Leader, votre rôle sera dédié à l’amélioration du traitement de la prise d’appels, impliquant l’optimisation de nos processus et communications.

Vous managerez également une équipe de 6 experts transverses.

 Votre quotidien :

• Animer le plateau central de prise d’appel
• Superviser la réception et la gestion des appels entrants du support
• Être garant de la vision globale des équipes, de leur planning et de la productivité
• Être en lien constant avec les équipes distantes pour piloter l'activité et la redirection des appels
• S'assurer de la bonne productivité des collaborateurs sur la téléphonie
• Suivre et être garant des KPI de la téléphonie (réalisation des capacity planning et des reportings hebdo., mensuels et annuels, analyse de situation, …)
• Être garant de la gestion de crise et de la bonne exécution des process d’escalade en cas d’incident