Technicien Support Technique H/F - Dardilly - Foederis

Publiée le: 11/15/2022

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Présentation : 

Fœderis, membre du Groupe SEPTEO, est l’éditeur d'un SIRH complet en mode SaaS à destination de plus de 400 clients ETI et grands comptes.

Nous intervenons sur toutes leurs problématiques de gestion des compétences et des talents (Gestion administrative du personnel, gestion de la formation professionnelle, recrutement, entretiens professionnel).

Présents en France et à l’international avec plus de 100 collaborateurs, nous capitalisons sur plus de 20 ans de succès, avec 2 millions de talents gérés présents sur 1000 sites clients à travers le monde.

Votre mission :

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Technicien Support Technique (H-F)

Au sein de l’équipe Support, composée de 8 personnes, et rattaché au Responsable Support, vous vous assurez de la satisfaction client.

Dans ce cadre vous aurez pour missions:

  • Effectuer un diagnostic des tickets d’assistance en back office dans le cadre de l’utilisation de Foederis (logiciel de gestion de la Formation, du Recrutement, des Entretiens et des Compétences),
  • Participer à la recherche de solutions adaptées aux besoins et aux contraintes du client avec les autres services de la société,
  • Assurer la prise d’appel client afin de les renseigner sur l’état d’avancement de leurs problématiques et les accompagner dans la résolution de celles-ci,
  • Réaliser le suivi des incidents et des solutions apportées,
  • Guider le client sur les différentes possibilités du produit au terme de votre montée en compétences.

La prise de poste est progressive. Pour monter en compétences sur notre métier et nos méthodes, vous serez tutorés par des Consultants Expérimentés et accompagnés pendant toute la phase d’intégration.

Profil requis

Vous êtes de formation bac à bac+2, et vous avez les compétences et expériences suivantes :

  • Minimum 6 mois d’expérience dans la fonction support, idéalement chez un éditeur de logiciels
  • Motivé(e) par le contact client
  • Sens du service et des priorités
  • Travail en équipe
  • Aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
  • Bonne communication : tact et diplomatie
  • Bonnes capacités de suivi et d’organisation

Vous souhaitez vous investir durablement au sein d’une entreprise solide et ambitieuse dans une équipe jeune et dynamique ?

Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !