Technicien Support Applicatif H/F - Proximité Montpellier (Lattes) - RG System

Publiée le: 9/24/2022

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Présentation : 

RG System est un éditeur de logiciel français, leader sur le marché des solutions de pilotage d'infrastructure en mode SaaS. Nous développons de manière agile nos solutions pour et avec nos utilisateurs, en gardant toujours en tête notre leitmotiv : Make IT Easy! Implantés dans le sud de la France depuis 14 ans.

Nous sommes également l'une des entreprises en plus forte croissance du Groupe Septeo, acteur national majeur de l'industrie numérique et de la LegalTech, qui compte aujourd'hui près de 2200 collaborateurs. Faire partie de l'aventure RG System, c'est donc intégrer une société qui conjugue l'état d'esprit d'une startup et la convivialité d'une PME à taille humaine, adossée à la solidité d'une structure pérenne. 

RG SYSTEM recrute un Technicien Support applicatif H/F, en CDI, sur Lattes.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe jeune, dynamique et fun pour qui la satisfaction client et celle de ses collaborateurs, est une TOP priorité !

Votre mission :

Dans ce contexte, vous intégrerez l’équipe support et formation composée de 4 personnes et dans laquelle vos missions principales seront :

  • Traiter des différentes demandes de support par chat, appels téléphoniques et e-mails.
  • Gérer les tickets d’incidents dans le CRM Zendesk.
  • Réaliser de diagnostics techniques et assistance à distance.
  • Conseiller, accompagner et orienter les clients
  • Proposer des améliorations de la base de connaissances.
  • Animation de formations en visioconférence et ponctuellement chez nos partenaires.

Profil requis

De formation technique informatique, vous disposez d'une expérience dans un poste similaire.
Vous maitrisez les environnements Microsoft clients : Windows 7 / 8 / 10. Vous avez une expérience dans l’administration serveurs 1er niveau : Windows Server 2008 / 2012, Active Directory, Virtualisation (Hyper-V ou VMware), Linux Debian, réseaux. Une connaissance du marché des solutions de monitoring, de sauvegarde, d’antivirus ainsi que la maitrise de l’anglais professionnel seraient un réel plus.

Vous êtes réactif et avez le sens du relationnel et du support. Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, votre pédagogie et votre rigueur. Vous êtes aussi force de propositions dans les projets à mener.