Ce site utilise des cookies. Pour en savoir plus sur notre politique d'utilisation des cookies, cliquez Politique d'utilisation des cookies

Technicien Support Applicatif H/F - Suresnes - Septeo

Publiée le: 12/3/2018

Résumé de l'offre

Description de l'offre

Présentation : 

LEGAL SUITE SAS est leader sur le marché de l’édition de logiciels juridiques destinés aux grandes entreprises internationales.

Membre du Groupe SEPTEO, acteur majeur de l'industrie numérique au niveau national, Legal Suite offre toute la convivialité d'une structure à taille humaine adossée à un groupe de plus de 1000 collaborateurs.

Elle possède une filiale au Canada (Montréal), aux USA (Santa Monica) et exporte ses produits en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.

L'entreprise rassemble aujourd'hui 70 salariés et réalise un CA  de plus de 10 M€, compte plus de 600 clients, 1000 projets d'informatique juridique pour plus de 50 000 utilisateurs à travers le monde. Son CA en croissance à deux chiffres, la place parmi les cent premières entreprises d'édition de logiciel sur les 3000 sociétés françaises du secteur.

Au plan international LEGAL SUITE a été dès 2013 la première entreprise à figurer parmi les 8 éditeurs mondiaux référencés par l’institut Gartner dans son rapport officialisant les marchés des ELM (Enterprise Legal Management) et vient d’être reconduite dans le Market Guide Gartner 2017 parmi les 7 acteurs majeurs de ce marché.

 

 

 

Votre mission :

Accueil des clients souscripteurs d’un contrat de maintenance, des demandes des utilisateurs key users pour donner suite à des dysfonctionnements identifiés sur l’application LEGAL SUITE « Standard ou personnalisée » : Prise en compte des appels, des courriels clients uniquement sous « Maintenance ».

 

Orienter le client pour enregistrer ses demandes : Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés sous l’outil LS JIRA DESK – JIRA.

Récolter précisément tous les éléments permettant de reproduire le problème ou anomalie

Traitement ou déclenchement des actions correctives de support correspondantes :

-             Déployer l’environnement cible du client 

Reproduire l’anomalie sur notre application de référence STANDARD pour la qualifier en anomalie, problème d’utilisation, demande d’utilisation, de problème lié à l’environnement du client, ou demande d’évolution

Traitement de 2nd niveau des incidents ou anomalies identifiées : diagnostic, identification, communication des éléments sous le ticket avant la prise en charge de l’ingénieur applicatif du service,

Test et validation de la correction apportée, déploiement environnement cible, recette /validation, commentaire, consolidation de l’analyse « nature/type » sous le ticket, gestion et suivi des tickets incidents dans l’outil LSPM.

Assurer le suivi des livraisons installations des versions correctives chez le client final ou chez notre hébergeur

Apporter un support/ conseil/ formation et accompagnement des clients lors d’évolutions des infrastructures du client / participer au cadrage sur la base des prérequis techniques

Remonter les informations pouvant impacter l'activité du support/Qualité (anomalies produit, demandes d'évolution produit, mise à jour logiciel de traitement des interventions, procédures et risques)

Remonter les informations impactant le produit STANDARD Legal Suite auprès de la R&D et les déclarer sous l’outil LS TICKETS JIRA suivant la version impactée

Effectuer un reporting régulier de votre activité et centraliser les informations : Suivi des interventions / Rapport d’activité dans un outil de gestion de la relation clients par projet / Base de connaissances LSPM – LS Support

 

Profil requis

Bon relationnel, sens du travail en équipe

Autonomie, rigueur, sens de l’organisation

Bon niveau d’anglais pour répondre au contexte international de la société « Oral – écrit »

Maîtrise des Outils bureautiques Microsoft, prise de main à distance et appétence pour les logiciels

Programmation > Eclipse –JAVA - JAVASCRIPT- HTML –

Outil de gestion de connexions centralisées «  Guacamole ».

Bonne connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server, MySQL,..,PostgreSQL, jBoss,.., Apache manager ..) et les outils associés